Pessoa Analista de Retenção Júnior

Ter um currículo compatível é importante, mas na Hero acreditamos que escolher um novo integrante do time vai muito além disso. O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão com a nossa missão: transformar o futuro do trabalho independente 🚀Somos um time que aprende rápido, trabalha junto e transforma desafios em resultados. Valorizamos o respeito, a curiosidade e a força da diversidade, porque quando diferentes perspectivas se encontram, grandes ideias nascem!Estamos em um momento único: dobrando de tamanho ano após ano, com um time de alto nível e conquistando cada vez mais espaço no mercado. Esse é o lugar certo para quem quer aprender muito, deixar sua marca e construir algo relevante de verdade 🖤Sobre o desafio:O desafio dessa vaga é atuar direto na retenção de clientes, com olhar para recuperação, relacionamento e resultado. Procuramos alguém com vontade de aprender, se desenvolver rápido e somar em uma operação dinâmica, estratégica e com impacto real no negócio.👉 Quer fazer parte dessa história e deixar o seu legado? Vem ser Hero!!

Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no contato com clientes em início de inadimplência, buscando retenção, recuperação e a melhor condução de cada caso.Apoiar rotinas operacionais da frente, incluindo interface com parceiros terceirizados e acompanhamento de demandas relacionadas à carteira.Organizar bases e apoiar processos internos da operação, como preparação de informações para suspensão, negativação e demais fluxos da área.

Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em atendimento, cobrança, retenção ou relacionamento com clientes, com boa comunicação e segurança para conduzir conversas.Conhecimento em Excel e/ou Google Sheets para apoiar controles, organização de bases e acompanhamento de indicadores.Olhar analítico, escuta ativa e habilidade para contornar objeções com equilíbrio entre experiência do cliente e resultado.Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:Familiaridade com CRM, especialmente HubSpot.Experiência prévia em operações com metas, indicadores e rotinas de acompanhamento de carteira.Vivência em ambientes dinâmicos, com contato entre operação, processo e relacionamento com cliente.Informações adicionais💻 Envio de equipamentos;💳 Vale Refeição e vale transporte em cartão de

benefícios flexível;🩺 Benefício Saúde;🦷 Benefício Odontológico;😎 Parceria com o SESC;🧬 Seguro de Vida;💰 Previdência Privada;🎂 Day Off no mês do aniversário;💪 WellHub com dependentes;👶🏻 Licenças maternidade/paternidade estendidas;🤑 Reembolso creche;✈️Benefício OnHappy: descontos em viagens e hospedagens;🎉 Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração!