Gerente Executivo de CRM

Somos uma empresa do Grupo Stefanini, especializados em marketing digital, utilizamos uma abordagem integrada que combina tecnologia, inteligência de dados, design e profundo conhecimento do comportamento do consumidor. Nosso foco está em potencializar os resultados de nossos parceiros, oferecendo soluções que vão desde consultoria estratégica até a execução e acompanhamento dos projetos.

Com forte presença na América Latina e em expansão nos Estados Unidos, estamos sempre na vanguarda, aplicando as últimas tendências de mercado e mantendo um olhar atento à inovação contínua.

Buscamos a pessoa que vai ser a principal referência técnica e de oferta de CRM da Gauge. O Gerente Executivo de CRM é responsável por três coisas: elevar a maturidade de CRM dos clientes, garantir a qualidade técnica do time e fazer a oferta evoluir no mercado. A posição atua em par com o Delivery. O Gerente Executivo de CRM responde pela gestão técnica e a qualidade; e o Delivery responde pela gestão funcional e operacional dos projetos.

• Diagnosticar a maturidade de CRM das contas com frameworks proprietários da Gauge e desenhar o roadmap de evolução
• Desenhar soluções de ponta a ponta: estratégia de relacionamento, lifecycle, segmentação, retenção e churn, Next Best Action, CLV e arquitetura de martech
• Atuar com os stakeholders de CRM e dados do cliente, junto com o Delivery, para direcionar soluções e identificar oportunidades de cross-sell
• Apoiar pré-vendas no desenho de propostas estratégicas, traduzindo CRM em receita, retenção e LTV
• Revisar os principais entregáveis e garantir o padrão de qualidade da Gauge
• Capacitar as lideranças técnicas em fóruns recorrentes e nivelar tecnicamente o time
• Desenvolver frameworks, playbooks e aceleradores de CRM, com e sem IA
• Transformar projetos em cases e criar novos serviços a partir das demandas do mercado
• Fortalecer a reputação da Gauge em CRM com pesquisas, conteúdos, prêmios e palestras

• Experiência sólida em estratégia de CRM para enterprise, preferencialmente em consultoria ou agência
• Domínio de ao menos uma plataforma de CRM/marketing automation de mercado e familiaridade com CDPs e arquitetura de dados para CRM
• Histórico de liderança técnica de times de CRM
• Experiência com propostas e relação com C-level do cliente
• Espanhol e inglês avançados

Diferenciais

• Certificações ou especializações em plataformas de CRM, marketing automation ou CDP
• IA aplicada a CRM (modelos preditivos, NBA, automação de conteúdo)
• Vivência em telecom, varejo ou serviços financeiros
• Histórico de conteúdo, palestras ou cases premiados

🥳 Benefícios:

• Vale Refeição/Vale Alimentação

• Assistência médica

• Assistência odontológica

• Day Off

• Gympass/ Totalpass

• Auxílio Creche

• Assistência Pet

• Auxílio Combustível

• Auxílio Home Office

• Reembolso Educacional

• Plataforma de saúde online e gratuita

• E-learning - Academia Stefanini com diversos cursos

• Mentoring - Plataforma de Mentoria (Essa é uma oportunidade para conhecer pessoas, desenvolver habilidades e compartilhar experiências.)

• Descontos em instituições para Graduação, Pós Graduação, Idiomas e Cursos

• Vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos