Gerente de Marketing e Comunicação

A Juntos Somos Mais é uma startup de tecnologia atuando no mercado da construção civil desde 2018 que tem como acionistas três gigantes do mercado: Votorantim Cimentos, Gerdau e Tigre.

Fazemos isso por meio de tecnologia, com produtos próprios, parcerias, aquisições e com um time empreendedor, de alta performance, que é movido pela nossa paixão em transformar vidas! Hoje contamos com mais de 40 marcas participantes, mais de 1.2 milhões de membros entre lojistas, vendedores e profissionais de obra, 100 mil lojas e movimentamos mais de 10 bilhões de reais em nossa Loja Virtual em 2024, e crescemos mais a cada dia.

O nosso time é empreendedor e apaixonado por propor as melhores soluções para os nossos usuários, fortalecendo o varejo de materiais de construção e impactando a vida de milhares de pessoas. Através disso, construímos relações sólidas para sermos o maior ecossistema da construção civil.

Sobre a área

A área de Marketing da Juntos Somos Mais responde pela construção da marca e pela comunicação com nossos públicos. Também cuida da criação e do planejamento de campanhas, das redes sociais e, desde a reestruturação mais recente, da área de Customer Success. Ela está ligada à Diretoria de Marketing e é formada por duas gerências complementares. Uma é responsável por Growth e CRM: aquisição, performance e relacionamento orientado por dados. A outra, desta vaga, cuida de Marca, Comunicação, Criação, Campanhas, Redes Sociais e Customer Success. Juntas, as duas cobrem a jornada completa do cliente, da atração à fidelização.

Hoje a posição é muito operacional. Com a saída da gestora atual, queremos evoluir o papel para uma liderança mais estratégica, orientada a resultados de negócio. A pessoa precisa combinar criatividade com disciplina analítica, orquestrar várias frentes e áreas e desenvolver o time.

Principais desafios:

• Sair do operacional para o estratégico. Estruturar processos, papéis e rituais de gestão que deem autonomia ao time, para que a liderança dedique tempo à estratégia, ao planejamento e aos resultados;
• Conectar marca e campanhas a resultados mensuráveis. Mostrar o impacto de marketing em receita, engajamento e retenção, não só em entregas e alcance;
• Integrar Customer Success à área. CS foi incorporado recentemente. É preciso estruturar a jornada do cliente, onboarding, health score, playbooks e indicadores de churn e NPS, e conectar a voz do cliente às estratégias de marketing, produto e comercial;
• Trabalhar de forma complementar a Growth e CRM e ao Comercial. Garantir objetivos, calendário e indicadores compartilhados, sem sobreposição e com uma comunicação única para o cliente;
• Fortalecer a marca e a reputação. Evoluir posicionamento, proposta de valor e consistência da comunicação externa em todos os pontos de contato;
• Desenvolver o time. Formar coordenadores, analistas e estagiários, construir sucessão e elevar a maturidade da equipe;
• Usar o orçamento com eficiência. Priorizar investimentos com base em retorno e fazer boa gestão de agências e fornecedores.

Seu dia a dia será assim:

• Definir e implementar a estratégia de marca, comunicação externa, campanhas e Customer Success, desdobrando os objetivos de negócio em metas e planos de ação;
• Construir o planejamento anual de marketing e o calendário integrado de campanhas, junto com Growth, CRM e Comercial;
• Liderar a evolução da plataforma de marca (posicionamento, proposta de valor, tom de voz e identidade) e garantir consistência em todas as comunicações;
• Gerir a comunicação externa e a reputação da marca, incluindo eventos, relacionamento com parceiros de negócio e gestão de crises;
• Orquestrar o ciclo completo de campanhas: planejamento, briefing, criação, produção, veiculação e mensuração;
• Definir a estratégia de conteúdo e redes sociais com foco em engajamento e geração de demanda;
• Liderar Customer Success: estratégia de relacionamento, onboarding, adoção, engajamento e retenção da base, com gestão de churn, NPS e health score;
• Transformar a voz do cliente em insumos para marketing, produto e comercial;
• Fazer a gestão de agências, produtoras e fornecedores;
• Ser responsável pelo orçamento da área, garantindo eficiência e retorno sobre o investimento;
• Acompanhar KPIs e dashboards de resultados (marca, campanhas, redes sociais e CS) e ajustar estratégias;
• Representar a área em fóruns executivos, nos temas sob sua responsabilidade;
• Liderar, desenvolver e engajar o time (coordenadores, analistas e estagiários): feedbacks, avaliação de desempenho, PDIs e sucessão.

O que esperamos de você:

• Experiência sólida em marketing e com liderança de coordenadores e de times multidisciplinares;
• Experiência comprovada em estratégias de marketing integradas (digital e offline) com resultados de negócio mensuráveis;
• Experiência em gestão de marca, posicionamento e comunicação externa;
• Vivência em criação e planejamento de campanhas 360º, estratégia de conteúdo e redes sociais;
• Experiência liderando ou atuando em forte interface com Customer Success / Customer Experience (retenção, churn, NPS, CSAT, jornada do cliente);
• Gestão de orçamentos relevantes e de agências e fornecedores;
• Domínio de métricas de marketing e CS: CAC, LTV, ROI, NPS, CSAT, churn, retenção e share of voice;
• Familiaridade com BI e dashboards, ferramentas de social listening, plataformas de CRM e CS e IA aplicada a marketing. ex.: Insider, Claude, Databricks etc;

O que pode te destacar:

• Vivência em modelos B2B ou B2B2C, plataformas, marketplaces ou programas de relacionamento;
• Pós-graduação ou MBA em Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

Benefícios de ser um Construtor(a) na #Juntos
Por aqui, acreditamos que cuidar das pessoas é tão importante quanto alcançar resultados. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida — dentro e fora do trabalho.

- Participação nos lucros (PLR anual): reconhecemos resultados de forma justa e transparente;
- Plano de saúde, odontológico e seguro de vida;
- Zenklub: apoio emocional e saúde mental de forma acessível;
- Wellhub: você escolhe onde e como manter o corpo em movimento;
- Vale-refeição ou alimentação via Flash;
- Auxílio Home Office;
- Kit Ergonomia;
- Auxílio-creche;
- Licença-maternidade de 180 dias e parental de 20 dias (também para casais homoafetivos ou famílias por adoção/guarda judicial);
- Descontos com parceiros como Conquer, ESPM, MBA USP,EBAC e ComSchool;
- Programas internos e trilhas de aprendizagem;
- Parceria com o SESC.
Outros benefícios que fazem a diferença
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