Analista de CRM Sênior

Sobre o time CRM da Tania BulhõesEstamos em busca de um Analista de CRM Sênior para se juntar à nossa equipe. Se você é apaixonado por estratégias de relacionamento, possui habilidades analíticas, senso estético e deseja fazer parte de uma das maiores marcas de luxo do Brasil, esta vaga é para você. Na Tania Bulhões, o CRM busca transformar comportamento em experiências memoráveis e resultados comerciais sólidos.

Gestão de Calendário: Gerenciar o calendário de ações promocionais e institucionais de CRM, garantindo o alinhamento com as metas e o cronograma comercial.

Solicitação de Assets: Preparar briefings para criação de textos e desenvolvimento de criativos, garantindo o rigoroso padrão visual e tom de voz da marca.

Estratégia e Lifecycle: Planejar e executar jornadas de relacionamento e réguas de comunicação focadas em conversão, retenção e aumento de LTV.

Análise de Dados: Acompanhar resultados e elaborar relatórios e apresentações, interpretando dados e trazendo insights estratégicos liderançaIntegração Omnichannel: Unificar a comunicação entre e-commerce e lojas físicas, oferecendo suporte e treinamento de CRM para vendedores e gerentes de loja.

Segmentação Avançada: Segmentar clientes com base em comportamentos e características, além de realizar a manutenção e limpeza constante das bases de contatos.

Interface entre Áreas: Atuar junto às áreas de Negócios (E-commerce, Marketing, Operações e Produtos) para mapear dores e propor ações baseadas em dados.

O que buscamos (

Requisitos

): Experiência em CRM: Trajetória comprovada no desenvolvimento, execução e análise de campanhas de CRM.

Experiência em E-commerce: Vivência sólida com as particularidades e o dinamismo do varejo digital.

Power BI e GA4: Domínio da ferramenta para criação de dashboards e visualização de dados.

Perfil Proativo: Profissional enérgico, "hands-on" e orientado a resultados.

Olhar para dados: Perfil analítico e voltado para acompanhamento de dadosExcel/Sheets Avançado: Capacidade para realizar cruzamentos de dados e análises de bases complexas.

Qualidade de Escrita: Excelente habilidade de redação e poder de síntese.

Diferenciais: Experiência com as plataformas Insider e Oto.

Mercado de Luxo: Vivência prévia com CRM e fidelidade para o varejo de luxo ou varejo premium.

Conhecimento Técnico: Noções de HTML/CSS para ajustes em templates.

Idioma: Inglês intermediárioMétricas de Acompanhamento: Performance Financeira: LTV (Lifetime Value), ROI por campanha, Receita Incremental e Ticket Médio por Cluster.

Saúde e Retenção: Taxas de Recompra, Churn Rate e análise profunda de RFV (Recência, Frequência e Valor).

Engajamento e Conversão: Resultados de Testes A/B, Taxas de Abertura, CTR e Conversão Final por canal.

Vaga no modelo híbrido, presencial três vezes na semana no nosso escritório, próximo da estação Oscar Freire.